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      山东华星环保集团始终本着“诚信、合作、共赢”的思路给广大客户提供优良的服务。

      一、 重视客户

      无论是作为客户服务或是作为其它的行业,重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群,是一家公司成功的必要因素。而作为客户服务就更需要重视任何一个客户。不管他是否已经成为您的客户,都应该重视他,让客户感受到满意的服务。这样,不但可以留住原有的客户,也可以发展潜在的客户。

      当有客户向我们投诉时,我们先要认真地聆听用户反映的情况,安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题,必须仔细记录,转交相关人员跟进解决。在整个过程中,包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员,都必须重视用户反映的任何问题,并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品,更包括了优质的售后服务,以给到客户继续使用的信心,而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。

      二、 对客户保持热情和友好的态度

      良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中,对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流,当客户致电投诉或反映问题时,是希望得到重视,得到帮助。我们要设身处地为客户设想,体会客户的感受,重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。

      客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题,但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人,而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中,客服人员给用户印象是不好的,那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

      所以,当客户态度不好时,我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务,力求令客户感到满意。

      三、 端正服务态度,以服务为目的

      作为客户服务人员,我们工作的本质就是为客户服务。如果我们把这看成是客户干扰,或把客户看作是一个麻烦,那么我们对待客户的态度肯定不是友善的,从而,也不能提供优质的服务给客户。客户致电求助,我们必须为用户服务,为用户解决困难,而不是敷衍客户,应付这份工作。

      四、信守原则

      一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。  因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。比如,适当地增加某些服务和培训是可以接受的,但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时,他会担心他的利益也正在受到威胁。

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